华人亲历中加两国英语培训差别：这里与国内的服务意识差距很大

前一段时间国内各种虐童事件接连发生，类似新闻层出不穷。归根到底，还是国内整体服务意识和服务水平不足。笔者就曾经亲历了中国和加拿大的英语培训服务，个中滋味，真是难以言表，现将两段学习经历如实还原，真实呈现于读者面前，请诸位体验一下两国英语培训服务机构在服务意识上的区别。

2012年，笔者看到某英语培训机构的广告，便打电话咨询。客服甚是热情，随后的业务经理更是亦步亦趋，每天数个电话劝笔者赶紧交费报名。

虽然我暂时还没有时间学习，但是在业务经理不屈不挠的跟进下，为了帮助她完成当月任务，我就交了8000余元，当时该业务经理给笔者承诺，该课程学习没有时间限制，任何时候都可以开课学习。

2015年我激活账户开课了，但是由于个人事务繁忙，同时以为课程是随到随上，没有时间限制，直到所有课时上完为止，因此，开课后我从未登陆进网站进行学习。

2017年11月，我准备开始上课，发现登录不了账户，随致电客服询问，客服告知我账户已于2016年到期，故我无法登陆。理由是自激活后14个月，无论是否学习，都终止服务。可是问题来了，第一，该英语培训机构并未明确提醒笔者，激活后无论学习与否，14个月后都将终止服务。

第二，即便激活后该机构明确告知了时限，但是在笔者整整14个月从未登陆学习的情况下，却从未提醒客户学习时限问题，哪怕一个电话、一封电子邮件都没有，和交费前一天一个电话的殷勤截然相反，难道对于他们来说，学费到手就算万事大吉，跟进督促并不是你们的责任？

为挽回损失，我致电客服，承认自身有责任，希望能考虑到我交费后从未进行学习的情况，再次给与一次学习机会，但是结果大跌眼镜，对方直接给我发来一封邮件，告诉我没可能再开课，除非再次交钱。

如果不服，来打官司，甚至直接在邮件中注明律师函邮寄地址，一副我牛逼我怕谁的丑陋嘴脸彰然若揭。自此，我的八千余元学费算打了水漂。

今年8月，我移民至加拿大温哥华，作为新移民，加拿大政府给笔者提供了免费的英语培训课程，该课程实际发生费用约为一万余元人民币，全部由加拿大政府承担。笔者在报名预约后，进行了听、说、读、写四项测试，并依此给学习者定级后分班学习。每个班大概10-12人左右，由一名西人老师任教。

为了防止老师上课不尽责，在学习的地方，会有一名officer全程监督并接受投诉。当听、说、读、写各项分别累计八个优秀即可升向高一级班级继续学习。在学习期间，请假的话2天以内可以直接找任课老师，超过2天的需要填写表格，注明原因和下次上课时间，培训中心会根据个人要求安排下次上课时间。

笔者曾经请假一个月，在一个月期满前一周和前一天，培训中心分别两次致电给笔者，提醒请假快到期，询问是否能够正常上课，如不能上课，可以再次更改时间。同时笔者还收到了提示的电子邮件。

一个是国内收费的商业性质培训，一个是加拿大政府主办“公益”性质的培训。同是培训服务，为什么差距如此之大？是服务意识缺失？还是中国人多市场大，不把消费者当回事？

当今中国咄咄怪事太多，坑害消费者的黑心企业被曝光后，发布一个不痛不痒的道歉声明后，就像什么事情都没有发生，黑心企业照样继续坑害国人。难道是国人健忘好欺？抑或是类似的事情太多，大家都麻木了？抑或是我们中国人就不配得到好的服务？百思不得其解，还是洗洗睡吧 。

来源：这就是加拿大