【曝光】Rogers Fido Bell用这些陷阱榨干你的钱包！内部员工深扒报料，气炸了...

电话中心的员工卖出去任何产品或者服务都有提成，比如家庭安全报警系统、额外的电视频道等等。同样，如果客户取消了计划，员工的钱就会被扣。

      每个生活在加拿大的人，大概都有很多和Rogers、Fido或者Bell的客服中心打交道的经历，并且这些经历大多数是不怎么愉快的。有的时候，电话长时间没有人接；有的时候，接了却不能解决问题；有的时候，问题解决的根本牛头不对马嘴；与此同时呢，费用还在不停的上涨，你想取消或削减手机套餐？简直就是不可能完全的任务。

最近，终于有内部员工站出来爆料导致这些现象的根本原因了！

据CBC报道，一名叫Jason Harley的男士，今年41岁，他曾经在几大电话运营公司都工作。他表示，电话中心的员工想方设法地阻止客户的一些要求，因为一旦成功，这些员工将会受到惩罚，原因是客户从他们手中流失了。

  

      他说，电话中心的员工卖出去任何产品或者服务都有提成，比如家庭安全报警系统、额外的电视频道等等。同样，如果客户取消了计划，员工的钱就会被扣。

杰森哈利说，当他在安大略省基奇纳市的呼叫中心工作时，如果他们允许罗杰斯的客户减少他们的计划，他们就会停扣佣金。

“这是残酷的，”杰森哈利说，他在安大略省基奇纳的呼叫中心担任罗杰斯客户服务代表两年，然后在2017年春季退出。

“在工作的时候，我们会尽我所能不取消客户的服务，即使他们想要取消，”哈利说。

他说，该系统创造了一种“不诚实的文化”，一些服务代表使用各种策略来避免减少客户的服务。

策略一：烫手山芋游戏

其中一种策略被称之为“烫手山芋游戏”，代理人会将想要取消服务的客户转移给另一位代理商，而另一位代理商又可能将电话转移给另一位同事。

哈利说：“如果你把它传递给其他人，那么他们就是那个受到经济打击的人。”

他说，如果客户说他们想要减少或削减服务，客户服务代表有时不会做笔记，因此就没有该请求的记录了。

哈利说，他经常听到经纪人告诉想要削减服务的客户，去罗杰斯商店更容易做到这一点，而不是通过电话处理代理。

“所以你能看到，顾客在商店里排队”哈利说，“因为呼叫中心的人不想失去他们的奖金。”

  

      策略二：不诚实的销售策略

最让哈利感到愤怒的伎俩是员工实际上没有做他们告诉客户他们要做的事情。

“我认为最不诚实的是当他们说他们处理取消时，但他们没有，”他说。

哈利说他接到了许多客户的电话，他们在相信他们取消了服务之后大发雷霆，只是在下个月收到一张账单，显示他们仍在付钱。

Harley建议使用“实时聊天”，并要求呼叫中心代理交流后通过电子邮件向您发送结果。

策略三：等着你们自己挂断

一名处理Fido（罗杰斯的子公司）的员工表示，如果她降低了客户的计划，她也会受到处罚。

“如果他们[客户]希望花更少的钱，获得更少的功能，这对我们来说并不好，”她说。 “所以我们必须竭尽所能让他们改变主意。”

该员工在安大略省彭布罗克的HGS拥有的呼叫中心工作，与Fido呼叫合作。加拿大广播公司拒绝透露她的名字，因为她害怕因发表言论而被解雇。

她说，如果她在帐户中申请过多的信用额度，即使他们应得的的；或者如果她经常将电话转接给主管，她就会受到训斥。

她承认，她有时会让想要取消账户的客户在电话线上多等一阵，希望他们挂断电话，这样她就不会受到惩罚。

“如果我试图帮助他们[顾客]，我的统计数据将会下降，”她说， “那么我应该怎么办？我想帮助这个人，还是我想要一个薪水？”

她还告诉Fido客户，他们希望降低账单的话，可以在线进行。

“但是，有些人已经80岁了，而且技术上并不精通，”她说，“但你仍然希望他们上网改变他们的帐户，这样你就不会受到降级的打击。这是不对的。”

给罗杰斯客户的一些小提示：

• 使用“在线聊天”并请求将结果通过电子邮件发送给您。

• 请于9点至5点之间联系罗杰斯呼叫中心。因为经验最丰富的员工可以获得更好的薪酬和更高的薪酬，因此他们对佣金的依赖程度更低。

• 向经理寻求帮助。

• 可以通过电话处理计费问题，拒绝去零售店的建议。

• 在罗杰斯或Fido商店以书面形式作出任何承诺。

  
  

贝尔内幕揭示同样问题

30岁的Anthony Savage最近离开了他已经工作三年的工作，他在B.C.的一个呼叫中心与Bell客户打交道。

Savage表示，如果他们的“每次通话费用”过高，处理贝尔客户的员工将受到处罚。如果销售代表提供过多的积分，折扣或促销活动，他们会被转移到该组的较低四分位数，并且无法获得奖金或获得非常小的奖金。

贝尔也拒绝接受采访请求，但在给Go Public发言人的电子邮件中，Nathan Gibson写道，服务团队“立即纠正任何错误”。

来源：cbc news