ServiceCanada被骂！开门就排队、办证最少等3小时！网友：打电话等的更久 - 蒙城汇

加拿大人在与加拿大申办护照的机构打交道时，通常要在门口/线上等几个小时的电话，这让许多旅客对该机构的客户服务质量感到愤怒。

新冠疫情后护照办公室的混乱促使联邦政府出面承诺进行一系列改变，以便将证件及时交到旅客手中。加拿大护照局声称，在经历了与大流行相关的长时间延误后，该机构已恢复正常的“服务标准”，即在10或20个工作日内向大多数人发放护照，具体取决于最初提交申请的地点。但该机构的服务标准并未承诺他们将亲自或通过电话为人们提供服务的速度。也就是说虽然10-20天能拿到护照，但是前提是你得有机会申请办理。

数据和网友报告表明，加拿大护照的客户服务记录很差。有媒体对护照办公室等待时间的分析显示，城市中心的人们通常要等待几个小时才能与加拿大护照办公室的客户服务代理面对面。

例如，3月中旬的一个工作日早上，加拿大护照网站估计渥太华西端的等候时间为2小时45分钟。在多伦多市中心，想要持有护照的人，要在开门时就抵达，还要等待三个小时才能排到队伍的最前面。也就是很多人在没开门前就排队了。

四月下旬的等待时间大致相同：安省米西索加的人们。我们被告知，如果他们上午 9:30 到达现场，他们必须等待大约 2 小时 45 分钟才能得到服务。哈利法克斯有一个亮点——等待时间只有一个小时。

在线数据显示，在卡尔加里的 Sunpark Drive 地点，旅客被告知，在当天开门后，他们至少需要三个小时才能与开始办理。

Debbie Braun是一位退休人员，住在阿尔伯塔州High River，距卡尔加里以南不到一小时车程。她表示，由于等待时间较长，她没有开车进城，而是在二月份通过邮寄方式发送护照申请。

鉴于加拿大护照局承诺“在 20 天内”处理绝大多数邮寄申请，Debbie Braun认为她早在 4 月份去墨西哥度假之前就能拿到新护照。最后，花了两倍的时间。Debbie Braun说，她在 40 天内拿到了护照，而且是在经过多次电话和 12 个多小时的等待argue之后才拿到的。

2022-23 年的政府数据显示，加拿大护照局仅在 52% 的时间内达到了 20 天的处理目标。2023-24 年，90% 的时间都实现了这一目标——这是一个很大的进步。

加拿大就业和社会发展部 (ESDC) 承诺在 20 秒内为大多数来电者接听所有与加拿大学生贷款相关的电话——去年大约 99% 的时间都达到了这一标准。ESDC 表示，大多数加拿大服务部客户应在抵达后 25 分钟内得到服务，该机构在 2022-23 年实现了 78% 的目标。

Andrew Griffith是加拿大移民、难民和公民部 (IRCC) 的前局长，在长期任职期间，他还曾在加拿大服务部工作并负责护照档案工作。

“等待时间太长了。如果他们必须亲自或通过电话等待三个小时，没有人会高兴离开，”他告诉加拿大广播公司新闻。

“他们要么需要增加人员，要么找到其他方法来减少时间滞后。我认为，从服务的角度来看，这确实是有问题的，而且这种事情会破坏人们对政府机构的信心。”