这一事件发生在11月5日的巴拿马航空（Copa Airlines）CM204航班上。该航班从巴西首都巴西利亚飞往巴拿马城，原本平静的航程在即将落地时突然出现意外。
据目击乘客、51岁的摄影记者克里斯蒂亚诺（Cristiano Carvalho）回忆，一名男性乘客突然冲向飞机后部，手持随机餐食提供的塑料刀具，企图挟持一名空乘人员，并试图打开紧急舱门。
“当时情况非常危急，一名空姐开始尖叫求救，另一名空乘试图阻止他，但因为那名男子力气太大，无法制服。”克里斯蒂亚诺描述道。
眼看形势危急，几名勇敢的乘客立即挺身而出，其中包括马塞洛（Marcelo Ribeiro）和埃维拉尔多（Everaldo Torres），两人毫不犹豫地冲向了事发现场。
马塞洛向巴西新闻媒体讲述了事件经过：“当他企图挟持空姐时，我立即冲上前挡在空姐面前。我试图跟他讲道理，但他突然放开空姐，转而去开紧急舱门。我立即扑上去抱住他，与他发生肢体冲突，随后又有四名乘客加入帮忙制服他。”
克里斯蒂亚诺回忆了当时的情况：“他们狠狠地揍了他，直到他几乎失去意识。”
另一位乘客玛丽亚（Maria Ferraz）补充道：“整个过程极其紧张，他不断咒骂，甚至两三次试图冲向舱门。”
经过一番激烈的搏斗，热心乘客们终于成功制服了这名失控者。视频显示，一名乘客用锁喉术控制住他，而机组人员则用塑料扎带将其捆绑。这名男子在打斗中受伤，脸部多处流血，但仍被牢牢按在座位上。
为确保安全，机长比平常多花了一些时间才将飞机安全降落在托库门国际机场。巴拿马当地警方随即登机将这名闹事者逮捕。
随后，警方的照片显示，这名男子在被押解下飞机时，面带血迹，双手被铐在背后。
