Bell又出霸王条款！88岁老太太退款分期四年半，中途人去世，钱归Bell！ - 蒙城汇

88岁的老太太Theresa Smith，最近被Bell的骚操作结结实实气着了：Bell在一部她用不着的手机里扣了近千元话费，可当她申请退款时，不但被拒绝，还要把这笔钱分摊到四年半的时间里抵扣话费！

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当时购买这部手机，是为了在开车时遇到紧急情况时使用，但后来Smith卖掉了车，并且安装了家庭医疗警报系统，就用不着这部手机了。

自那之后，她就把手机放进了厨房的抽屉里，现在甚至都不记得上一次使用是什么时候了。

根据购买时的协议，每个月Bell会给这部手机提供固定的通话时长，并从Smith的信用卡中扣走17.25元。如果当月通话时长没有用完，对应的费用就会转入下个月。

Smith原本都忘了这件事，直到最近开始查询信用卡账单，才发现原来这部手机里存了近千元的话费！

她联系Bell的客服，想把这笔钱拿回来，这时候，Bell的骚操作就开始了。

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最初，客服告诉她可以退款，但接下来就把她转接走了，踢皮球般在客服代表中转来转去，甚至有一次她等待了10分钟！

Smith说，自己前前后后交谈过的员工，多达11人！

帮助Smith一起打电话的友人Sherma Versteeg，一边通话一边做笔记，结果这么简单的一件事竟然写了整整6页！

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Versteeg直感叹，这在道德上都说不过去。

而最终，Bell只同意停止扣款，对于已扣的款项拒绝退款！而是要在未来四年半的时间里，用这笔钱来抵扣手机账单！

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考虑到自己年事已高，Smith问，如果自己在这四年半之内去世了，这笔钱怎么办，Bell告诉她，剩余的钱就属于公司了！

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对于这样的霸王条款，媒体试图采访Bell，却被拒绝了

在一份书面声明中，发言人Katie Hatfield称：“消费者提前支付的无线与付费服务，每个月没有账单。”

她指出，Bell的预付费服务条款中已写道，信用额度是不可退换的，所以Bell提出将这些额度分散到44个月内，抵扣Smith女士手机的话费。

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她也表示，公司将与Smith女士保持联系，并为她的家庭电话、电视和网络服务提供信用额度。

看来，Smith能拿回钱的希望比较渺茫。大家在向运营商购买服务时，一定要仔细阅读条款，别被坑了！