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[加国] Bell又出霸王条款!88岁老太太退款分期四年半,中途人去世,钱归Bell!

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adminK歌达人 摄影达人 发表于 2019-4-25 14:16:29 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题 来自: 加拿大


88岁的老太太Theresa Smith,最近被Bell的骚操作结结实实气着了:Bell在一部她用不着的手机里扣了近千元话费,可当她申请退款时,不但被拒绝,还要把这笔钱分摊到四年半的时间里抵扣话费!
几年前,Smith从Bell购买了这部手机。
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当时购买这部手机,是为了在开车时遇到紧急情况时使用,但后来Smith卖掉了车,并且安装了家庭医疗警报系统,就用不着这部手机了。
自那之后,她就把手机放进了厨房的抽屉里,现在甚至都不记得上一次使用是什么时候了。

根据购买时的协议,每个月Bell会给这部手机提供固定的通话时长,并从Smith的信用卡中扣走17.25元。如果当月通话时长没有用完,对应的费用就会转入下个月。
Smith原本都忘了这件事,直到最近开始查询信用卡账单,才发现原来这部手机里存了近千元的话费!
她联系Bell的客服,想把这笔钱拿回来,这时候,Bell的骚操作就开始了。

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最初,客服告诉她可以退款,但接下来就把她转接走了,踢皮球般在客服代表中转来转去,甚至有一次她等待了10分钟!
Smith说,自己前前后后交谈过的员工,多达11人!
帮助Smith一起打电话的友人Sherma Versteeg,一边通话一边做笔记,结果这么简单的一件事竟然写了整整6页!

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Versteeg直感叹,这在道德上都说不过去。
而最终,Bell只同意停止扣款,对于已扣的款项拒绝退款!而是要在未来四年半的时间里,用这笔钱来抵扣手机账单!

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考虑到自己年事已高,Smith问,如果自己在这四年半之内去世了,这笔钱怎么办,Bell告诉她,剩余的钱就属于公司了!

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对于这样的霸王条款,媒体试图采访Bell,却被拒绝了
在一份书面声明中,发言人Katie Hatfield称:“消费者提前支付的无线与付费服务,每个月没有账单。”
她指出,Bell的预付费服务条款中已写道,信用额度是不可退换的,所以Bell提出将这些额度分散到44个月内,抵扣Smith女士手机的话费。

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她也表示,公司将与Smith女士保持联系,并为她的家庭电话、电视和网络服务提供信用额度。
看来,Smith能拿回钱的希望比较渺茫。大家在向运营商购买服务时,一定要仔细阅读条款,别被坑了!

来源:卡尔加里微生活
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