快递公司巧立名目收取额外费用，好多人被坑

来源：加西网

据CBC News报道，温哥华一家律师事务所将对DHL提起诉讼，指控这家快递巨头巧立名目向客户额外收取费用谋利。

上周，BC省最高法院表示，在这项集体诉讼中，指DHL北美分部一直要求客户在收取包裹的时候支付额外的费用，这项费用在诉讼中被描述为“虚假的、误导性和欺骗性的”。

法院文件显示，DHL让客户相信，当有国际包裹抵达的时候，必须要缴付一笔由政府征收的清关费、进口税和相关税费，但其中很大一部分实际上是由DHL收取的“手续费”。

为集体诉讼提供法律支持的温哥华律师Scott Stanley指出，客户的包裹已经支付过费用，如果要向客户收取额外的费用，需要解释清楚，以示收费的透明。

DHL通过“进口税”和“清关费”向客户继续收取额外费用，则应被视为“隐性收费”。

这项集体诉讼的原告之一是来自BC省弗尼小镇的（Fernie，B.C.）退休教师Gayle Vallance，法院文件显示，她于2月从英国订购了两本关于织物编织的书籍，并向DHL支付了98元的运费。九天后，DHL通知她邮包已经到达加拿大，但在交付邮包之前，必须支付33.16元的“清关费及进口关税”。

然而，当Gayle Vallance多次向DHL询问后获悉，其中17元“手续费”是DHL收取的，与政府无关。

根据法庭文件显示，DHL在国际包裹抵达后，通常会发送一个邮件给收件人，要求他们支付“清关费及进口关税”，否则不能收取包裹。

是否存在隐性收费？

这项拟议的集体诉讼中争议的焦点是，DHL在向客户收取的费用是否存在隐性收费。

法院文件显示，DHL通常会向客户发送电子邮件，主题为“进口关税/税款付费”（IMPORT DUTY/TAX PAYMENT），要求收件人付费，否则有无法领取包裹的风险。

收件人按照邮件支付费用，是相信这是应该缴交的“清关费及进口关税”。实际上，收取的费用中17元“手续费”是DHL收取的填写海关文件的费用，没有任何进口税。诉讼文件指出，DHL的这封电子邮件具有误导性，收取的费用中大部分与关税无关，只不过是DHL收取的一笔“手续费”。

诉讼文件指控，DHL违反了《竞争法》(Competition Act)及消费者保护法例，构成不公平的商业行为。

加拿大广播公司（CBC ）Go Public栏目最近报道了一个类似的事件，一位卡尔加里的母亲与Gayle Vallance有着相同的经历。今年3月，这位母亲在儿子生日到来之前，网购了一件他喜爱的球衣作为生日礼物。在包裹到达加拿大后，也被DHL要求支付清关费及进口关税才能顺利收到包裹。经过多方的询问和了解，最后得知，大部分收费是DHL收取的手续费而非关税。

当她的事情被报道后，有客户纷纷向Go Public投诉，自己也被DHL的邮件误导，令自己相信除了已经支付的运费之外，所有其他费用都是政府征收的。

DHL发言人Daniel McGrath在被要求回应时表示，不对已进入法律程序的个案发表评论。并且指出，DHL发言人Hazel Valencia曾与之前那起Go Public报道的关于涉嫌隐性收费的事件作出解释，相关“手续费”的信息可以在DHL官网查看。

根据DHL的官方网站显示，DHL是全球最大的国际快递公司，总部位于德国。全球拥有38万多名员工，为220多个国家和地区提供服务，每年交付近16亿个包裹。