饭团平台现在都那么欺负人的吗？

在饭团外卖下单 ，预计一小时到达。结果超时了。给外卖员打电话，直接挂断，然后直接不接。找客服一直在那里打哈哈，回复速度还特别慢。外卖员解释是爆单原因，忙不过来。
首先超时配送你起码要给客户解释一下吧？
第二，爆单忙不过来，那您贵平台的解释态度就一直说查询然后给补偿优惠劵？变相让再消费吗？客服一直不给具体解释方法，也没说清是什么理由？就让用户干等？并且期间我说了要退款，直接忽略？就让我耐心等候。
这样子外卖平台服务没有人想点的。

来自苹果APP客户端