银行手机理财服务 加拿大远不如美国

消费者透过智能手机付费或处理银行事务，减少往来银行的次数，对银行业来说是大趋势。但有分析认为，加拿大银行在采用智能手机的应用程式的步伐不及美国快。最大问题是加国银行不希望与客户之间的关系多了一层手机阻隔，令他们扩展手机银行服务时有保留。
但J。 D Power顾问公司北美银行业务高级总监米勒（Jim Miller）表示，加拿大银行正加紧步伐，例如Tangerine及卑诗省的Vancity，近期便开始新增容许顾客使用手机拍照及存入支票的服务。外界普遍认为，如果银行、商户及电讯公司掌握该顾客使用手机在商店收银处付费的技术，手机的使用率将进一步提高。可是本地银行又不愿与顾客之间的关系，有一部手机阻隔。
Juniper Research的霍尔登（Windsor Holden）指出，目前手机付款的技术，是将安装在信用卡的保安措施转移到手机上，这方法倾向由手机公司操控。但加拿大现有数家银行正研究以另一个方法——云端技术，套用在手机付款的技术上，这样银行较能主动控制一切。只有银行将手机付费模式与手机银行应用软件整合，才能令更多消费者使用手机处理银行事宜。
一直监察手机商务发展的Juniper Research估计，今年全球有8亿人使用智能手机处理银行事务，他们估计于2019年前，使用人数更会上升至17.5亿人。在这段期间，利用手机处理银行事宜的人数将超过互联网。
霍尔登表示，4年前市民使用银行的手机应用程式在加国并不普遍，但如今各大银行都为顾客提供手机银行服务。
加拿大银行家协会（Canadian Bankers Association）5月及6月的数据亦显示，9%的受访者表示，以手机为处理银行事务的主要媒介，相较2012年的5%明显上升。
调查又显示，仍亲身前往银行处理事宜的顾客佔13%；使用电话银行服务的佔4%；使用柜员机服务的佔18%；网上银行使用者佔55%。

                                       
来源：明报