沈阿姨今年58岁，短短几个月内，她11岁的小女儿在克拉克拉社交直播平台上，陆续充值十万多，而这个金额是这个家庭的全部积蓄。沈阿姨跟克拉克拉平台沟通退款，但是举证困难，她无法证明钱确实是小女儿花出去的，这让她感到绝望。
11岁女孩直播平台充值十多万，母亲哭诉“这是全家积蓄”
沈阿姨的小女儿就是在一款叫做克拉克拉的社交软件上充的值。这款软件是虚拟形象的声音直播，还有配音抢唱、对话小说等一系列功能。记者发现，其中有很多功能需要用户进行充值，沈阿姨的小女儿除了打赏主播，也进行了一些其他充值。
克拉克拉属于深圳有咖互动科技公司。记者通过工商信息，查到了这家公司的电话，先后拨打了两次。第一次电话正在通话中，第二次打过去说是招聘部，会把情况反映给客服部，再给我们回电。但是，记者之后并没有等到对方的电话。
充值容易退款难，56天申诉仍无结果
其实，沈阿姨的大女儿之前也曾经向深圳有咖公司申诉，希望对方退费。整个申诉过程，从9月3号持续到10月29号，持续了56天。克拉克拉客服表示，退费可以，但是要证明充值消费是孩子个人行为且大人毫不知情。
为此，沈阿姨大女儿将妹妹看心理医生的病历，未经剪辑的妹妹承认错误的视频，一一传送过去。但是，克拉克拉客服团队看完所有材料之后，回复，无法证明充值为未成年人在未经监护人同意下进行充值，建议自行通过法律途径解决。
孩子偷偷充值，家长如何退款
注册克拉克拉只需要两分钟，连续十多次2998元的充值，整个过程没超过一天，而想要退款，沈阿姨一家走了56天的申诉之路。
在克拉克拉团队最后一封回复沈大姐一家的邮件中，提到，目前平台客服没有设置坐席方式，申诉渠道只有在线客服和邮箱。这意味着用户申诉，只能等回复，催不了。
但是记者发现，所有案例中，家长也要承担监护方面的责任和过失。发现孩子确实存在这样的行为后，不要立即注销账号删除记录，要搜集足够材料维护自身权益。
网友热评： @霞月：怎么可以把所有的钱都放支付宝呢，全部积蓄。
@大头哥哥：妈妈自己监管也不到位啊。
@光脚大仙：少给孩子玩手机。
来源：19楼
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